Política de reembolso
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. En Luna&Mateo queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con los artículos recibidos, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse en su estado original, con todas sus piezas y componentes completos.
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El embalaje debe encontrarse en condiciones similares a las recibidas.
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El producto no debe presentar signos de uso indebido, daños por mal manejo o desgaste.
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En productos donde la higiene sea un factor relevante, estos deben devolverse completamente limpios.
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En caso de producto defectuoso, el defecto debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el producto ha sido usado, dañado o manipulado de forma inapropiada.
Plazo de procesamiento
Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Una vez aprobada, la devolución será confirmada oficialmente dentro de este período.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Envía un correo electrónico a info@lunamateo.com.
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Incluye la siguiente información en tu mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto (obligatoria en caso de defecto o daño)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa
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Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te facilitará la dirección correcta de devolución.
Importante:
No envíes nunca el paquete al remitente original. La devolución solo debe realizarse a la dirección indicada tras la aprobación de la solicitud.
Pedidos en tránsito
Dado que algunos productos se envían desde proveedores internacionales en Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Te recomendamos notificarnos con antelación tu intención de devolver el pedido y enviarnos el comprobante de envío una vez realizada la devolución para agilizar el proceso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia y los costes de envío serán asumidos por el cliente.